Condiciones generales de venta
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de la tienda online de VCA Hostelería Selección, S.L., con CIF B84445477, domicilio en Calle Ayala, 97, 28006 Madrid, titular del sitio web www.vcahosteleria.com.
Teléfono: +34 914 018 058
Correo electrónico general para cuestiones relacionadas con la tienda: tienda@vcahosteleria.com
Correo electrónico para incidencias y devoluciones: administracion@vcahosteleria.com
Datos registrales: [COMPLETAR DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL]
En adelante, VCA.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición a través de la tienda online de VCA de los productos que se encuentren disponibles para compra, entre ellos uniformes, vajillas, cuchillos y aquellas otras categorías que puedan incorporarse posteriormente.
La realización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de efectuar la compra.
VCA puede vender tanto a:
- consumidores y usuarios que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional;
- empresas, profesionales y autónomos que realizan la compra dentro de su actividad económica o profesional.
Los derechos específicamente reconocidos por la normativa de protección de consumidores —entre ellos el derecho legal de desistimiento— serán aplicables exclusivamente cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario.
3. Capacidad para comprar y venta de cuchillos
Para realizar una compra en la tienda online, el comprador deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
La adquisición de cuchillos y demás productos cuya venta esté legalmente reservada a mayores de edad únicamente podrá realizarse por personas de 18 años o más.
Al adquirir uno de estos productos, el comprador declara cumplir la edad legal requerida.
VCA podrá establecer en el proceso de compra los mecanismos de comprobación que resulten necesarios para verificar el cumplimiento de este requisito.
VCA no comercializará productos cuya venta esté prohibida por la normativa aplicable.
4. Información sobre los productos
VCA procurará que las características, fotografías, materiales, dimensiones, acabados, marcas y demás información incluida en las fichas de producto sean claras, actualizadas y representativas del producto ofrecido.
Determinados productos pueden presentar pequeñas variaciones propias de su proceso de fabricación, especialmente cuando intervengan procesos artesanales, materiales naturales o acabados realizados manualmente.
Las fotografías tienen una finalidad informativa y pueden existir ligeras diferencias de color o percepción derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el comprador.
Estas circunstancias no limitarán los derechos del comprador cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con las características ofrecidas.
5. Productos personalizados
VCA podrá ofrecer determinados servicios de personalización, entre ellos bordados en uniformes u otras intervenciones realizadas conforme a las indicaciones específicas del cliente.
Las características, precio, plazo de ejecución y demás condiciones particulares de una personalización podrán acordarse individualmente con el cliente antes de su realización.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.
Esta circunstancia será comunicada al comprador antes de formalizar el pedido correspondiente.
Siempre que resulte posible y la personalización no haya comenzado, VCA podrá estudiar una solicitud de modificación o cancelación, sin que ello implique una obligación de aceptarla.
La elección de variantes estándar de un producto —como una talla disponible de un uniforme sin personalización— no tendrá por sí sola la consideración de personalización específica.
6. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el importe correspondiente a los productos, los impuestos aplicables, los gastos de transporte y el importe total de la compra.
La fiscalidad aplicable podrá variar en función del destino del pedido y de la condición del comprador.
En los envíos a Canarias y a otros territorios o países sujetos a regímenes fiscales, aduaneros o de importación específicos podrán resultar aplicables impuestos, tasas o gastos adicionales conforme a la normativa correspondiente.
Cuando dichos importes no puedan ser calculados directamente por VCA, el comprador será informado de la posible existencia de estos costes antes de formalizar la compra siempre que resulte legal y técnicamente procedente.
7. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecerán sujetos a disponibilidad.
VCA procurará mantener actualizada la información de stock de la tienda online. No obstante, excepcionalmente puede producirse una diferencia entre el stock mostrado y la disponibilidad real como consecuencia de incidencias técnicas, errores de inventario, ventas simultáneas o circunstancias relacionadas con el proveedor.
Si después de formalizar un pedido se detectase la falta de disponibilidad de alguno de los artículos, VCA se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá optar, según las circunstancias, por:
- esperar a la disponibilidad del producto cuando exista una fecha prevista;
- aceptar una alternativa propuesta por VCA;
- cancelar el producto afectado y obtener el correspondiente reembolso.
No se realizará ninguna sustitución por un producto diferente sin consentimiento del cliente.
8. Procedimiento de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir el procedimiento indicado en la tienda online.
Antes de realizar el pago podrá revisar, entre otra información:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- precios;
- impuestos aplicables;
- modalidad de entrega;
- gastos de transporte;
- dirección de entrega;
- importe total del pedido;
- método de pago seleccionado.
El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.
Antes de finalizar la compra deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
La aceptación de comunicaciones comerciales o de la newsletter, cuando se ofrezca, será independiente de la aceptación necesaria para realizar la compra.
El botón o función mediante el cual se finalice el pedido indicará claramente que su activación implica una obligación de pago.
9. Medios de pago
La tienda online podrá admitir los siguientes medios de pago:
- tarjeta de crédito o débito;
- Bizum;
- Apple Pay;
- Google Pay.
La disponibilidad concreta de cada método será la mostrada durante el proceso de compra.
Los pagos se procesarán mediante las plataformas de pago habilitadas en la tienda online y conforme a sus correspondientes sistemas de seguridad.
VCA podrá rechazar o suspender una operación cuando la entidad de pago no autorice la transacción, existan indicios razonables de fraude o concurra alguna otra circunstancia que legalmente lo justifique.
10. Confirmación del pedido
Una vez completada correctamente la compra, VCA enviará al cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a la información esencial del pedido.
El cliente deberá revisar la información recibida y comunicar cualquier error a VCA a la mayor brevedad posible a través de tienda@vcahosteleria.com.
11. Territorios de envío
VCA realiza envíos a:
- España peninsular;
- Islas Baleares;
- Islas Canarias;
- Portugal;
- países europeos que se encuentren habilitados como destino en la tienda online en el momento de realizar la compra.
La disponibilidad de un destino concreto podrá depender del producto, del transportista, de las condiciones logísticas y de las restricciones legales que pudieran existir.
Si un destino no se encuentra disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con VCA para consultar la posibilidad de realizar el envío.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán de las tarifas aplicables por la empresa de transporte y podrán variar según factores como:
- destino;
- peso;
- volumen;
- características del producto;
- modalidad de entrega.
El importe correspondiente será mostrado al cliente antes de efectuar el pago.
13. Recogida gratuita en el showroom
Cuando esta opción se encuentre disponible para los productos seleccionados, el cliente podrá escoger la recogida gratuita en el showroom de VCA, situado en:
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
VCA comunicará al cliente cuándo se encuentra preparado el pedido para su recogida.
El cliente no deberá desplazarse al showroom hasta haber recibido dicha confirmación.
14. Preparación y plazos de entrega
Cuando el producto se encuentre disponible en stock, el pedido se tramitará de forma inmediata.
Como referencia, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 días laborables para productos disponibles en stock, sin que este plazo tenga la consideración de garantía absoluta de entrega.
Los plazos podrán variar en función del destino, características del producto, transportista, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de VCA.
Los productos personalizados, productos bajo pedido o aquellos cuya disponibilidad dependa de un proveedor podrán tener plazos diferentes. En estos casos se informará al cliente del plazo estimado correspondiente.
Cuando un mismo pedido contenga productos con disponibilidades o características diferentes, podrá realizarse en más de una entrega si resulta necesario.
15. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al comprador, VCA podrá repercutir los costes razonablemente generados por un nuevo envío o por el retorno de la mercancía, previa información al cliente.
16. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a tienda@vcahosteleria.com.
VCA confirmará si la cancelación es todavía posible.
En productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente, la cancelación podrá no ser posible cuando haya comenzado el proceso de personalización o fabricación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
17. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a VCA su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para comunicar el desistimiento podrá dirigirse a:
administracion@vcahosteleria.com
o utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los productos deberán enviarse a:
VCA Hostelería Selección, S.L.
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando el desistimiento se deba simplemente a un cambio de decisión y el producto haya sido servido correctamente.
18. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable de la disminución de valor que pueda producirse cuando haya realizado una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.
No se exige de manera absoluta conservar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento. No obstante, VCA recomienda utilizarlo cuando se conserve o emplear un embalaje alternativo suficientemente protector, especialmente en productos frágiles como vajillas.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para su devolución.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados.
En particular, podrá quedar excluido en el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto puede incluir, entre otros, uniformes bordados expresamente conforme a las indicaciones del cliente u otros productos intervenidos o fabricados de manera individual.
La existencia de esta excepción será comunicada antes de contratar la personalización.
20. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, VCA reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, VCA no estará obligada a reembolsar el sobrecoste correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción que no genere costes para el consumidor.
VCA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor facilite prueba suficiente de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
21. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, dañado durante el transporte o que presente una posible falta de conformidad, deberá comunicarlo a VCA a la mayor brevedad posible a:
administracion@vcahosteleria.com
Se recomienda acompañar la comunicación de fotografías del producto, embalaje y cualquier otra información que permita valorar adecuadamente la incidencia.
VCA estudiará cada caso individualmente y propondrá la solución que corresponda atendiendo a la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad del producto y los derechos legales del comprador.
Cuando la incidencia sea imputable a VCA o se trate de una falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente no soportará los costes necesarios para solucionar dicha incidencia en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La recomendación de comunicar cuanto antes los daños de transporte tiene por objeto facilitar su gestión y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
22. Garantía legal de los productos
Los consumidores y usuarios disponen de los derechos derivados del régimen legal de conformidad previsto en la normativa de consumidores.
En el caso de bienes nuevos vendidos a consumidores, VCA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias y requisitos legales de cada caso, el consumidor podrá tener derecho a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución o, cuando corresponda, a una reducción del precio o resolución del contrato.
Las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer un fabricante no sustituyen ni reducen la garantía legal que corresponda al consumidor frente a VCA como vendedor.
La garantía no cubre daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto, golpes, accidentes, mantenimiento inadecuado, desgaste normal por utilización o intervenciones realizadas por terceros cuando no constituyan una falta de conformidad imputable al producto.
Para clientes profesionales o empresas que no tengan la consideración de consumidores, el régimen de garantías será el establecido por la normativa y las condiciones contractuales que resulten aplicables a la operación.
23. Compras realizadas por empresas y profesionales
Las empresas, autónomos y profesionales podrán comprar productos a través de la tienda online.
Cuando el comprador actúe dentro de su actividad empresarial o profesional, no le serán aplicables aquellos derechos que la legislación reconoce específicamente a consumidores y usuarios, salvo que una norma disponga expresamente lo contrario.
Las condiciones comerciales específicas acordadas individualmente con un cliente profesional prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en aquello que haya sido expresamente pactado entre las partes.
24. Atención al cliente
Para cuestiones generales relacionadas con pedidos y compras:
tienda@vcahosteleria.com
Para devoluciones, incidencias o problemas relacionados con un pedido:
administracion@vcahosteleria.com
Teléfono:
+34 914 018 058
Dirección:
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
25. Hojas de reclamaciones
VCA dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa de consumo aplicable.
Los consumidores podrán solicitar información sobre su acceso a través de los canales de atención al cliente de VCA.
Asimismo, podrán ponerse a disposición a través de la página web los formularios oficiales correspondientes de la Comunidad de Madrid.
26. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de VCA.
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies.
La aceptación de comunicaciones comerciales será independiente de la realización de una compra, salvo en aquellos supuestos expresamente permitidos por la normativa aplicable.
27. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, fotografías, textos, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos del sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Su utilización no autorizada queda prohibida salvo en aquellos casos permitidos por la ley o autorizados expresamente por el titular correspondiente.
28. Modificación de las condiciones
VCA podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario como consecuencia de modificaciones legales, cambios en la operativa de la tienda o incorporación de nuevos servicios.
La versión aplicable a una compra será la que se encuentre vigente y disponible en la web en el momento de formalizar el pedido.
29. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de aquellas normas imperativas de protección que resulten aplicables a consumidores residentes en otros territorios.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En el caso de consumidores, ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos relativos a competencia judicial y protección que les reconozca imperativamente la normativa vigente.
30. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta puede contactar con VCA en:
VCA Hostelería Selección, S.L.
CIF: B84445477
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
Teléfono: +34 914 018 058
Tienda: tienda@vcahosteleria.com
Incidencias y devoluciones: administracion@vcahosteleria.com