Envíos y devoluciones
Queremos que tengas claro cómo funciona tu pedido antes de comprar. Aquí encontrarás la información básica sobre envíos, recogidas, devoluciones e incidencias de la tienda online de VCA.
Envíos
Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Baleares
- Canarias
- Portugal
- Países europeos habilitados durante el proceso de compra
La disponibilidad del envío puede variar según el destino y las características del producto.
Gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan según las tarifas aplicables por la empresa de transporte, teniendo en cuenta el destino, peso, volumen y características del pedido.
Podrás conocer el importe exacto antes de finalizar y pagar tu compra.
En determinados destinos, especialmente Canarias y algunos países europeos, pueden existir impuestos, gastos aduaneros o costes adicionales derivados de la normativa aplicable.
Plazos de entrega
Cuando el producto está disponible en stock, preparamos el pedido de forma inmediata.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 días laborables, aunque puede variar según el destino, el transportista o las características del pedido.
Los productos personalizados, realizados bajo pedido o cuya disponibilidad dependa de un proveedor pueden necesitar un plazo diferente. En estos casos te informaremos de las condiciones correspondientes.
Recogida gratuita en VCA
También puedes recoger tu pedido sin gastos de envío en nuestro showroom:
VCA Hostelería
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
Te avisaremos cuando tu pedido esté preparado. Espera a recibir nuestra confirmación antes de desplazarte a recogerlo.
¿Algo ha llegado roto, dañado o no corresponde con tu pedido?
Si detectas algún problema al recibirlo, escríbenos cuanto antes a:
administracion@vcahosteleria.com
Si puedes, incluye:
- número de pedido;
- una breve explicación de lo ocurrido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje cuando exista algún daño relacionado con el transporte.
Estudiaremos cada incidencia individualmente y te indicaremos la solución adecuada según el caso.
Comunicar cuanto antes cualquier daño nos ayuda a gestionarlo con la empresa de transporte, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Devoluciones
Si eres consumidor y has realizado una compra online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde que recibes el producto para comunicarnos que quieres desistir de la compra.
Puedes hacerlo escribiendo a:
administracion@vcahosteleria.com
También podrás utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para devolver el producto.
La devolución deberá enviarse a:
VCA Hostelería Selección, S.L.
Calle Ayala, 97
28006 Madrid
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de decisión y el producto haya sido servido correctamente, el coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.
Recomendamos embalar cuidadosamente el producto para que llegue correctamente protegido, especialmente cuando se trate de vajilla u otros artículos frágiles.
Estado del producto devuelto
Puedes examinar el producto de la misma manera que podrías hacerlo razonablemente antes de decidir si quieres conservarlo.
Si el producto ha sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y esto ha provocado una disminución de su valor, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al tramitar la devolución.
No es imprescindible conservar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento, aunque recomendamos utilizarlo siempre que sea posible o emplear un embalaje alternativo suficientemente protector.
Productos personalizados
Trabajamos también con productos personalizados, entre ellos determinados uniformes con bordados realizados según las indicaciones del cliente.
Las condiciones de cada personalización se tratarán individualmente antes de realizar el pedido.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a tus especificaciones o sea claramente personalizado, puede quedar excluido del derecho legal de desistimiento.
Siempre te informaremos de esta circunstancia antes de confirmar la personalización.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos contigo otro sistema permitido.
En el caso de un desistimiento ejercido correctamente por un consumidor, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonada.
Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que la opción ordinaria disponible, ese coste adicional no tendrá que ser reembolsado.
VCA podrá esperar a recibir el producto devuelto o a disponer de una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.
Compras profesionales
VCA vende tanto a particulares como a empresas y profesionales.
Los derechos establecidos específicamente por la normativa de protección de consumidores, como el derecho legal de desistimiento, se aplican cuando el comprador actúa como consumidor.
Las compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional estarán sujetas a las condiciones comerciales y legales que correspondan en cada caso.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Para consultas relacionadas con la tienda:
tienda@vcahosteleria.com
Para devoluciones o incidencias:
administracion@vcahosteleria.com
Teléfono:
+34 914 018 058
Showroom:
Calle Ayala, 97
28006 Madrid